Commandes & livraison
Comment recevoir mon fichier numérique après achat ?
Dès que ton paiement est confirmé, tu reçois automatiquement un email avec le lien de téléchargement. Pense à vérifier tes spams si tu ne le vois pas dans les minutes qui suivent.
Combien de temps ai-je pour télécharger mon fichier ?
Tu as 30 jours pour télécharger ton fichier depuis le lien reçu par email. Passé ce délai, n'hésite pas à me contacter directement !
Dans quel format sont les fichiers numériques ?
Tous les fichiers sont au format PDF, prêts à être imprimés chez toi ou dans une imprimerie près de chez toi, où un lien de téléchargement.
Quels sont les délais pour un produit personnalisé ?
Les créations personnalisées sont réalisées à la main avec amour - comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la fabrication, plus les délais de livraison selon ta région.
Personnalisation
Comment commander un produit personnalisé ?
C'est simple ! Lors de ta commande, tu trouveras un champ pour indiquer tes informations personnelles - prénom, date, message... Je m'occupe du reste
Vous faites des créations sur mesure ?
Absolument ! Si tu as une idée bien précise en tête et que tu ne la trouves pas dans la boutique, envoie-moi un message via la page Contact - j'adore les projets uniques.
Paiement & remboursement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay via Shopify Payments.
Est-ce que je peux être remboursée ?
Pour les produits numériques — en raison de leur nature téléchargeable, les remboursements ne sont pas possibles une fois le fichier téléchargé. Si tu rencontres un problème technique, contacte-moi et on trouve une solution ensemble.
Pour les produits physiques personnalisés — les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut de fabrication. Dans ce cas, contacte-moi dans les 7 jours suivant la réception.
Impression & utilisation
Est-ce que les fichiers sont imprimables à la maison ?
Oui, tous les fichiers sont optimisés pour une impression maison sur papier A4 standard. Pour un rendu encore plus beau, tu peux aussi les faire imprimer dans une imprimerie.
Puis-je utiliser les fichiers plusieurs fois ?
Oui, mais les fichiers sont achetés pour un usage personnel uniquement. Ils ne peuvent pas être revendus, partagés ou utilisés à des fins commerciales.
Contact & support
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifie d'abord tes spams ! Si tu ne trouves toujours rien, contacte-moi via la page Contact avec l'adresse email utilisée lors de ta commande et je t'aide immédiatement
Tu ne trouves pas la réponse à ta question ? Écris-moi, je serai ravie de t'aider !